Donatur berdatangan untuk berdonasi maupun menyalurkan zakatnya di kantor DD Sumsel
Dompet Dhuafa (DD) Sumsel memberikan banyak kemudahan kepada para donatur dan calon donatur dalam menunaikan niatnya berdonasi. Aneka program menarik dikreasikan dalam penyaluran, begitu juga dalam hal penghimpunan.
Tak hanya strategi keluar, di area front office pun DD Sumsel berusaha memberikan pelayanan maksimal. Demikian, sebagaimana dituturkan oleh Dahlia Oktamia selaku Supervisor Fundraising DD Sumsel.
“Kita di DD Sumsel berupaya memberikan pelayanan maksimal kepada donatur dan calon donatur. Kita coba berikan pelayanan terbaik apalagi sebentar lagi kita akan menyambut hari raya Idul Adha, dimana kita juga ada program Kurbanesia. Kita akan berusaha semaksimal mungkin, dengan service terbaik gabungan antara pelayanan front office, jemput dana dan sistem online”, ujarnya.
Salah satu keunggulan yang kini dimiliki oleh DD Sumsel dalam melayani donatur adalah jemput dana. “Kapan pun, di mana pun dan berapa pun akan kita layani. Petugas kita akan mendatangi dengan kelengkapan alat berupa EDC (Electronic Data Capture, red) untuk kemudahan transaksi non-tunai”, terang Dahlia.
Lalu sebagai bukti fisik, akan diberikan bukti donasi berupa struk yang dicetak di tempat menggunakan mobile printer. Dan, sebagai pemungkasnya, data donasi dari donatur akan langsung dicatat secara online melalui sistem aplikasi bernama DESI yang terintegrasi melalui smartphone atau tablet yang juga dibawa langsung oleh petugas dari DD Sumsel.
Semua layanan ini, lanjut Dahlia, adalah sebagai bentuk implementasi dari semangat TOSERVE yang menjadi standarisasi dalam hal pelayanan donatur (Customer Service).
TOSERVE itu sendiri merupakan singkatan dari :
Tangible : Terukur, mampu dinilai dam dievaluasi.
Ownership : Mengambil alih dan menyelesaikan masalah donatur dan/atau mustahik
Sincere : Tulus dan profesional. Melakukan sesuai dengan yang dikatakan.
Enthusiasm : Antusias dalam membantu memberikan solusi
Responsive : Cepat tanggap
Very responsible : Bertanggung jawab dalam bertindak
Empathy : Mampu merasakan perasaan dan masalah pelanggan, baik mustahik ataupun muzaki
